祥云中盛

三大品牌

中盛公司积极迎接全国“百家示范”服务区检查并取得的优异的成绩

发布时间:2017/6/15 13:23:05

为给广大司乘人员营造一个良好的休憩、购物环境,提高服务区区容区貌和服务环境,我公司所辖服务区按照《交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行)》和所属地省、市、自治区《高速公路星级文明服务区创建管理办法》等为指导,以创建全国“百家示范”服务区为契机,为打造“布局合理,经济实用,标识清晰,服务规范,安全有序,生态环保”的现代化服务区,着重做好硬件、软件全面改造建设:

一、抓好硬件全面改造,完善服务功能

1、邀请专业设计单位对服务区改造方案进行专业设计,召集了所属地省公路局、市交通运输局等有关领导召开《服务区装修改造方案》评审会,充分听取行业管理部门各方意见,认真做好方案优化完善工作;

2、我公司自筹资金改造装修。我公司筹资对服务区公共卫生间、商场、餐厅、厨房、小吃店、服务咨询处、应急客房、餐饮包厢、汽车修理、ETC充值、开水供应处停车场、区内道路、高杆灯、路灯及服务区所有标识等进行全面装修与改扩建,新增母婴室、电子阅览室、室内外休息室、淋浴间、警务室、厨房配套房、LED信息屏、自动售货机、POS等公共设施;

3对排水系统进行13m3/h地埋式污水处理中水回用系统建设,生活垃圾集中无害化处理,纳入当地市政垃圾清运系统,并能出示相关证明材料,使服务设施及功能得到持续的完善。

二、开展文明创建活动,提高服务质量

1加强组织领导,及时健全文明创建工作领导小组,制定《服务区文明创建工作计划》,促进文明创建活动的健康发展;

2、落实创建目标责任制,通过签订《文明创建目标考核责任书》等形式,把年度考核目标进行分类分解,责任到人,并抓好商品管理、客服管理、有责投诉、安全管理等四项质量分目标管理,使各项目标得到有效控制;

3、以服务区为窗口,利用各公共服务场所为平台,进行社会主义核心价值观、中国梦、人文历史、企业文化等宣传,在办公区设立服务区公示栏、星级评比栏、荣誉墙、创建活动动态等,全面营造文明创建氛围;

4定期召开文明创建动员会、推进会、阶段性总结会等会议,使上下齐抓共管,形成合力,有序推进创建工作的开展;

5、积极开展情满旅途、优质服务、除草植树、感心公路、硬件设施改造、软件服务提升、绿色环境整治、交通法规宣传、高温送清凉、元宵送温暖、中秋送月饼等形式多样的主题活动,丰富创建的内容;

6、开展“最美服务窗口”、“星级员工”评比活动,促进服务质量的持续提高

三、强化公共服务管理,促进便民利民工作

1、设置室内外司乘人员休息处,并配备电视机、饮用水、遮阳伞、休闲桌椅、书刊杂志等相关设施,方便了司乘人员的休息;

2、建立全省高速路网示意图、周边路网示意图、服务区功能示意图、LED信息屏、Wi-Fi、传真电话、ETC充值、交通广播、旅游信息查询机、手机充电站等,为旅客提供了快速便捷的资讯服务;

3、设置母婴室、夏季淋浴室、室外吸烟处、开水供应处等进行了人性化设计,满足差异化服务的需求;

4、停车场大货、大客、小客分区设置停放,危险品车、牲畜运输车、长途客运接驳车专位停放,照明、监控系统设置合理无盲区,停车场两侧绿化进行定期修剪,努力为过往车辆创造良好的停车环境;

5、配设了服务咨询台和专职咨询人员,并提供信息查询、广播找人、院前急救联系、失物招领、残疾车借用、服务投诉、协助报警、非处方应急药品、水桶、雨伞、针线包、开据发票等服务,为旅客提供方便;

6、充分利用LED显示屏、公益广告牌、活动展板等裁体,进行文明公益宣传;

7、设置了文明宣传栏、公路法规宣传栏,服务承诺、区域历史文化、旅游景点、文明创建、交通法规、免费服务、服务投诉、温馨提示等内容公开,并新建了景点宣传、名人、民间、名俗文化长廊,提升了服务的品质;

8、公共卫生间、停车场、商场、小吃店、司乘人员休息室、残疾人设施24小时开放;

9、做好垃圾清运、绿化养护、废油废脂、灭四害委外管理工作,垃圾集中无害化处理,污水生化处理后排放,推行分类垃圾管理,对公共卫生间进行立面绿化布置,促进服务区与周边环境的协调发展;

10、配足保洁、保安、维修人员力量,满足日常公共服务的需要。

四、抓好规范化建设,促进服务的提升

1、通过服务区IS09000质量体系贯标和《服务区管理制度汇编》编制促进了规范化管理制度的形成;

2、通过抓“规范化建设月活动”、6S现场管理活动,促进规范化管理的提升

3通过抓 “食品安全知识讲座”、消防演练、应急预案演练、各岗位标准化操作流程和服务标准、仪容仪表、各岗位服务用语等技能培训,促进了员工规范化服务的提高形成一套比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操作程序,做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据,确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。

4、通过抓服务区各经营项目硬件设施的规划、改造和整治,使各经营项目入室整洁,证照制度公开上墙,商品分类分区陈列有序;

5通过抓“年度目标责任考核机制”、“专项工作考核机制” 、“月、周、日监督检查整改机制”和“客户满意度评议机制”的建立,促进了规范化制约机制形成;

6、通过工作制度、工作标准和星级文明服务区内业台账的建立和规范,使基础管理得到了提升。

服务区还结合区域特点,积极拓展与地方知名品牌合作,在服务区开辟地方特色产品直营店和菜品,并主动对饮用水、快餐面等大众食品实行“同城同价”,以满足多元化经营和普通司乘人员的需求。

中盛公司所辖服务区依靠完善的硬件设施和优质的服务品质赢得了广大司乘人员的好评,也得到了当地政府和行业管理部门的赞许。   

立足新起点,着眼新目标,中盛公司所辖服务区以争创全国“百佳示范”服务区为契机,以“服务无终点,追求无止境”为宗旨,以硬件设施完善、服务环境优化、管理水平提升和功能齐全完善为纽带,努力把所辖服务区打造为标准化、品牌化、人性化的综合品牌服务区,让广大司乘人员切实感受服务区“畅、洁、绿、美、优”的环境,享受服务区所提供的优质文明服务。

附:公司旗下获荣服务区名单:

全国百家示范服务区

优秀服务区

达标服务区

云南读书铺服务区

芦北口服务区

五台山服务区

天津温泉城服务区

云南驿服务区

五台服务区

 

大营服务区

沂南服务区

 

长汀服务区(部分项目)

荆门服务区

 

湖州服务区(部分项目)

弥勒服务区

 

长兴服务区(部分项目)

八宝服务区

 

金华服务区(部分项目)

朋普服务区

 

衢州服务区(部分项目)

普和服务区

 

龙岗服务区(部分项目)

高田服务区

 

桥头服务区(部分项目)

会仙服务区

 




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